机场派出所妥善处置一起航班延误旅客滞留事件

发布时间:2017年08月04日 新闻来源:公交分局 点击率:

日前,机场派出所主动作为、积极应对,妥善处置一起因飞机故障航班取消引发的旅客滞留事件,有力地维护了机场运营秩序。

730下午,原定由安庆飞往西安的GS7634次航班因飞机故障没有起飞,致使该航班几十名旅客滞留在机场候机楼大厅内。晚上19时许,因飞机故障一时无法排除,航空公司遂取消该航班飞行,准备安排旅客到宾馆住宿,次日补班飞往西安。但旅客认为机场后续通知、服务不及时,导致旅客滞留时间较长,并不接受航空公司的安排,一致要求航空公司给个说法,遂聚集在登机口与地服工作人员交涉,部分乘客情绪激动并与工作人员发生争吵。

接到报警后,机场派出所迅速组织民警赶到现场,一面做好现场秩序维护,一面协助机场工作人员开展劝导解释工作,告知航班取消的原因,要求旅客自觉遵守空港秩序,不可做出过激行为,同时联系机场值班领导出面与旅客进行沟通,安抚旅客情绪。经过民警与机场工作人员的共同努力,旅客情绪渐渐平复,现场得到了有效的控制。晚上20许,接送旅客到宾馆休息的大巴车从市区赶来,民警又协助地服工作人员将旅客安排上车,全部送往宾馆休息。